Veelgestelde vragen
Waarom zou u voor DesQ Solutions kiezen?
- DesQ Solutions is eenvoudig; we pretenderen dat iedereen met onze software kan werken.
- U wilt zorgeloos starten; we helpen u namelijk volledig op weg in de beginfase.
- U betaalt nooit teveel en door de transparantie weet u waarvoor u betaalt.
- Wij denken met u mee naar innovatieve oplossingen.
Hoe snel kan ik aan de slag?
Zo snel mogelijk. Na het doorspreken van uw wensen, het tekenen van de DesQ licentie, kunt u direct beschikken over de inloggegevens waarmee u aan de slag kunt.
Ik ben niet echt bekend met software, kan ik SupportDesQ dan wel gebruiken?
SupportDesQ kan gebruikt worden zonder enige technische kennis om o.a. middels tickets support aan te vragen. Iedereen die met een tekstverwerkingsprogramma kan werken, kan overweg met SupportDesQ. Mocht u naar aanleiding van onze werkinstructies alsnog vragen hebben, bieden wij u een training aan, waar alle onderdelen van DesQ Solutions onder leiding van een trainer duidelijk worden uitgelegd.
Kan ik ook zelf een template aanleveren voor SupportDesQ?
Dit is niet mogelijk. De opmaak van dit product is zoveel mogelijk gestandaardiseerd omdat het alleen zal functioneren als een schakel tussen u als bedrijf en Tizio de ontvanger van uw support aanvragen. Uw externe belangengroepen zullen niet in aanraking komen met dit product en als gevolg hiervan zult u niet uw templates, huisstijl etc. hoeven te gebruiken voor het uiterlijk van het product. Wel bieden wij de mogelijkheid om bijvoorbeeld het bedrijfslogo toe te toevoegen zodat het DesQ product geïdentificeerd zal kunnen worden met uw organisatie.
Wat gebeurd er met de aangemaakte tickets nadat deze zijn afgehandeld?
Wanneer de vragen of werkzaamheden van een door u aangemaakte Ticket door ons zijn afgehandeld zult u hiervan een bericht ontvangen in de door u opgegeven mailbox. Alle aangemaakt Tickets zowel openstaand als afgehandeld zullen worden opgeslagen in een “Ticket Library” hierdoor hebben beide partijen genoeg referentie mogelijkheden en de mogelijkheid om in de toekomst nog gebruik te maken van de informatie van de tickets.
Ook gebruiken wij de Ticket Library om uw factuur te kunnen specificeren. Op uw ontvangen factuur zult u altijd zien welke tickets er zijn verwerkt, op welke dag dit was, wat de werkzaamheden waren, hoeveel tijd hier aan gespendeerd en het bijbehorende te betalen bedrag.
Wat doet DesQ Solutions met uw klantgegevens?
Uw klantgegevens blijven uw eigendom. DesQ Solutions en haar ontwikkelaar “Tizio” mogen en zullen nooit gebruik maken van deze gegevens voor welke doeleinden dan ook. Het contract dat wij met onze klanten afsluiten bevat ook een onderdeel “persoonsgegevens bescherming” waarin uitgebreid beschreven staat hoe er met vertrouwelijke informatie word omgegaan en hoe deze beveiligd worden. Wij beheren alleen uw data. Alle klantgegevens worden versleuteld opgeslagen.
Wat als ik later een ander DesQ component wil gaan gebruiken?
Dan neemt u een zogenaamde upgrade af. We berekenen aan de hand van de looptijd het verschil. U kunt gewoon blijven werken met uw DesQ product. Binnen uw bestaande omgeving krijgt u toegang tot alle extra functies van DesQ Solutions.
Wat is de contractduur van DesQ Solutions?
De contractduur is één jaar. Maar, u kunt binnen dertig dagen, zonder opgaaf van reden, besluiten om te stoppen met DesQ Solutions.
Of deze redenen op uw situatie van toepassing zijn kunt u alleen bepalen. Wenst u advies dan kunt u ons uiteraard geheel vrijblijvend contact met ons opnemen via ons online vragenformulier.